Actualmente, la forma en la que el periodismo trabaja está más cerca de la comunicación que de la información. El auge de las redes y el cambio que han generado, ha llevado al periodismo a sufrir modificaciones que quizás conecten más con la audiencia, pero que pecan, a veces, de banales.
Para analizar esta situación, hablamos con Teresa Amor, periodista especializada en comunicación estratégica, la cual nos cuenta cómo ve el panorama periodístico.
¿Cómo piensas que los medios de comunicación conectan con sus audiencias hoy en día?
Las redes sociales han cambiado el paradigma de conexión anterior. Antes era exclusivamente “medio emite/público recibe”, unidireccional. El único feedback que había era el de apagar/encender el televisor, la radio, comprar el periódico.
Ahora es inmediato y constante, en múltiples plataformas y registros, en directo o en diferido, en forma de memes, en formato infotainment, en unas redes con scroll infinito. Sabiendo que nada permanece, nada genera conocimiento, sólo ruido y cada vez más.
¿Cuáles son los contenidos con mayor éxito entre la audiencia?
Aquellos que se nutren de emociones. Desde vídeos de gatitos hasta declaraciones escandalosas de líderes políticos, que Abascal se erija portavoz de un pueblo que querrá colgar de los pies a Sánchez genera ruido, pero no es información.
Para los que trabajamos en comunicación estratégica, tratamos con temas serios, complejos de entender, que precisan de rigor y de cierta concentración, el panorama es desolador con una audiencia dispersa, sin tiempo. Soy bastante pesimista en ese sentido, no creo que vaya a cambiar y sólo se beneficiarán de él los que tengan tiempo y actitud para comprender lo complejo.
¿Cuáles crees que son los fallos y los aciertos de los formatos en los que se distribuye la información?
En información política, los fallos son los de siempre: hablar para convencidos, demasiadas simplezas y poco rigor. También la incapacidad para asumir novedades y riesgos, los partidos que arriesgan son los más radicalizados .
La mentira triunfa porque precisa poco tiempo para ser elaborada y distribuida. La verdad suele ser compleja y llena de matices, las audiencias están saturadas de ruido y no tienen tiempo para comprender, analizar y valorar.
¿Qué cambios harías?
He sido early adopter de tecnología, creo en ella como vehículo para mejorar las capacidades humanas. Pero si pudiera, volvería al momento anterior a la invención de las redes sociales como las conocemos. Han envilecido el debate social sobre cualquier asunto, incrementando el odio. Hemos perdido capacidad de concentración como consecuencia de una pandemia que también fue pandemia digital, eso ha tenido un impacto en la calidad del debate.
Profesionalmente, me siento muy alejada de ese paradigma pero tengo que contar con él si quiero comunicar.
¿Qué recursos o herramientas se usan para llevar a cabo la comunicación estratégica?
Son innumerables. Estrategia es anticipación, y táctica es adaptación. La Comunicación Estratégica es aquella capaz de anticipar escenarios, y usa herramientas para lograrlo.
Dividiría por ello esas herramientas en las puramente estratégicas, las útiles para elaborar los planes estratégicos y de acción, los planes de crisis, las que aterrizan todo esto. (Q&A) También, las que llevan todo lo anterior a los distintos públicos: desde tuits a tribunas. Sin olvidar, las herramientas de evaluación que nos permiten ver el impacto y reconducir la estrategia.
¿Cómo influye la comunicación estratégica en el periodismo actual?
Hay una cifra no confirmada de que alrededor del 70% de lo que se publica en medios procede de gabinetes y agencias.
La comunicación tiene como principal objetivo elaborar y fijar marcos favorables a quienes lo promueven, yo como agencia recibo la petición de un cliente para promover la erradicación de las armas nucleares a través de una campaña para que los inversores preocupados por el uso ético de su dinero. Antes de lograr ese objetivo, habrá que fijar en la opinión pública la idea de que estamos en un momento de la historia en que el peligro de guerra nuclear.
¿Cuál es la importancia de su labor?
Ahora mismo gran parte de la info que consumes es fruto de una mente estratégica con un objetivo. Si eres una empresa o cualquier otra entidad que quiere comunicar, piensa a quién dejas a los mandos de esa imagen. La comunicación tiene un enorme poder y eso conlleva una gran responsabilidad.
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